En Luppi Market, trabajamos para ofrecerte productos de excelente calidad y una experiencia de compra confiable. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te invitamos a leer nuestras políticas de cambios y devoluciones, las cuales están en línea con el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).
• Condiciones Generales
- Solo se aceptarán cambios o devoluciones de productos comprados a través de www.luppimarket.com.
- Los productos deben estar nuevos, sin uso, en su empaque original, sellados, sin alterar, sin abrir, sin deterioro y con todos sus accesorios (si aplica).
- El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 5 días hábiles después de recibir el producto.
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados por el cliente, por razones de higiene y seguridad.
• Causales de Cambio o Devolución
Aceptamos cambios o devoluciones por las siguientes causas:
- Producto defectuoso o en mal estado
Si el producto presenta daños de fábrica, está vencido, alterado o en mal estado. - Producto incorrecto
Si el producto recibido no corresponde con el solicitado en la orden de compra. - Empaque dañado en transporte
Si el empaque presenta rupturas visibles, humedad o signos de mal manejo durante la entrega (debe reportarse inmediatamente al transportista y a Luppi Market). - Derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)
El Usuario puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando este no haya sido abierto, usado ni manipulado.
En todos los casos, se debe presentar una prueba (foto o video) del producto recibido, incluyendo empaque y etiquetas.
• Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
- Escribe al correo luppimarkett@gmail.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Fecha de compra
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica o en video (obligatoria)
- Nuestro equipo evaluará tu caso y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para continuar con el proceso.
- Si la solicitud es aprobada, te enviaremos la guía para devolver el producto o recogerlo, según corresponda.
- Una vez recibamos y validemos el estado del producto, procederemos con:
- El envío del nuevo producto (en caso de cambio).
- La devolución del dinero (en caso de retracto), que se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud.
Nota: En caso de cambio voluntario (por gusto, presentación, etc.), el cliente asumirá los costos de envío. Si es por error de Luppi Market o defecto del producto, nosotros cubriremos los gastos logísticos.
